群体。“因为这个客户已经被宰过了，但是他们竟然还来找啄木鸟，那说明还能宰。”这是站长曾对武师傅说过的话。
他透露：“只要是老客户的单子，站长都会对我们新人有一个嘱咐，说这是一个老客户的单子，到了你就放心大胆地去报价。”
武师傅的第一个老客户单，是处理一个不制冷的挂式空调。他检查后发现是电容鼓包了，就换了个电容，顺便帮客户清理了外机。客户很满意，付了200多元。
武师傅觉得这单干得不错，但站长却不太满意：“你这一单才200多，太低了。下次遇到老客户，直接报高点。”
“要是不会（修）的话，直接报死，说什么坏了，换一个（设备）1000到2000，或者设备更贵的话，报5000都行。”武师傅回忆道。
“总之就一句话，有危险的事情，或者说增加成本和时间的事情，站里边一律不建议修，直接把东西给换了。”
有一次，武师傅再接到一个空调故障单，去之前，站长特意跟他说要机灵点。上门扫码、检查后，武师傅发现是四通阀堵了，正常需要重新焊接，但维修成本非常高。“按照（规定）说的，就是得把价给报死，因为那活儿站里没人能干得了。”
武师傅也不会焊接，只好打电话给有经验的老人，但等来的是站长的电话：“他说他能找到人，因为跟外边有合作，外机换一个是800块钱，他说你报个1500，最低也是1200。”
武师傅没有直接拒绝，“我就说我试试看”。
挂完电话，武师傅还是如实告诉了客户空调故障的原理和四通阀焊接的成本，客户在了解情况后，主动要求他们请外援来更换外机，最终定下1200元的价格。
40%提成背后的利润导向
对于啄木鸟的维修员来说，工资体系就是覆盖在他们身上的一张网。
武师傅透露，啄木鸟维修员没有底薪，全靠每一单40%的提成，以及6%考核达标的奖励。“但大部分情况下考核都不会达标，平台抽走大概60%。”
据了解，啄木鸟维修员的考核主要分为三大类：1、上门率；2、成单率；3、客单价。
其中上门率需超80%，以扫码为准，考核占比1%；
成单率为最低80%，每单最低标准70元，考核占比2%；
客单价则是每个月的订单总价÷单量，平均价格要大于200元，这部分考核占比3%。
此外，每一单还要扣5%的质保金和5块钱老带新提成，质保金扣够5000元就停止，老带新提到3000元就不用再交。
以及，维修员需要自己从啄木鸟仓库里买维修配件。上岗前，武师傅就花了1500元买工具盒、工服、地垫以及电容、主板等各种配件，另外他还自己花钱从网上买了安全绳。
武师傅没见过能拿满考核的人，即便是以前的老人。“基本我们站里边那些师傅，没有能拿满这6%的考核。”
“我问过一些老人，不管他哪一个品类，都没有拿满过。”
甚至为了完成成单的指标，一些维修员不得不参与“刷单游戏”——自掏腰包在美团下单虚假维修，每单倒贴30元至40元。“不刷？第二天连烂单都接不到。”
武师傅的客单价基本维持在360元至500元，扣掉5%质保金、5块老带新提成以及配件成本后，一单到手约100元至200元。
他见过个别老维修员的账单：某月接单60次，实际收入不足4000元，“平台抽走一半，质保金再扣5%，到手只够吃泡面”。
武师傅见过太多同行“黑化”：新手期战战兢兢，三个月后熟练编造故障，半年后成为“宰客高手”。
他也不是没有动摇过。
武师傅曾接到一个新客户单，需要给空调加氟。客户家里安装的是格力空调，一匹的制冷量，系统报价220元。
通常，维修费用无法由维修员决定，而是依据系统。比如3层以上高空费，普通空调100元，格力、美的等特殊品牌150元。具体配件的价格也根据品牌来报。以格力为例，1匹/一匹半的挂式空调，加氟价格为220元至280元，换电容价格为330元至450元；小品牌空调则在260元至360元。
给客户加完氟，填订单信息的时候，武师傅想起老人教他的，可以适当调整下填报的数据。他看着后台，尝试把匹数从1改到2，瞬间价格跳到了360元。
“我一看价格高得有点太离谱了，就改了回来。”武师傅说。“我觉得我也没多高尚，只是我这人脸皮比较薄，撒下一个谎就还是要用另一个谎去圆，还是算了。”
“能修的我尽量都会修，实在不修就去问。尽量不给人换。”
变成平台的“枪”
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